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서비스매니저 강의를 들으며
안녕하십니까?
저는 늦게 공부를 시작한 만학도 나순녀입니다.
남보다 늦게시작하여 모르는 것도 많았고, 알고 싶은 것도 많았습니다.
그래서 서비스매니저를 접수했습니다.
황유리강사님과 그리고 늦둥이 딸같은 학생들과의 수업이 재미있었고 행복했습니다.
그리고,[스타벅스를 조사하기 위하여 스타벅스를 방문했습니다]
이렇게 서로 마주보고 생각하고 그리며 서로의의견을 반영하고 카페에서 블루케이크, 돌체라떼,
콜드부르, 자바칩프라프치노를 주문해서 맛을보고 맛에 대한 평가 친절도,민첩성 청결도를 서로의 생각을 대화로 나눈 것을 학교로 복귀하여 그래프도 함께 그리며, 공부하는 시간이 더욱 뜻깊은 시간이였습니다.
서울시 중구 소공로63 충무로52-5신세계백화점에 건물 5층입니다.
홈페이지주소 : www.istarbucks.co.kr
매출실적 : 1조 852억
전국매장 수 :1,020개
주요고객층 : 젊은 층으로 타켓
서비스 특징 및 차별화요소 : 직원서비스가 좋고 매장 접근성이 높고 맛과 메뉴 타매장보다 다양하고 맛이 있음. 서비스 호감도1위
기업명, 본점주소, 홈페이지주소, 매출실적, 전국매장 수 주요서비스, 주요고객층, 서비스 특징 및 차별화 요소, 경쟁사 대비 장점과 단점, 전화응대, 입구-출입문의 위치, 매장대기, 결제, 착석-의자,테이블 수 , 종업원의 응대법, 종사원의 친절성및 민첩성 시설, 배웅, 주차장에대한 9개의단계로 조사해서
그래프로 그리고 학생들과의 접촉, 수업은 저에게 한층 더 업그레이드 되는 수업이었습니다.
감사드립니다.
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