|
어제 한국커리어개발원 본사에서 서비스 매니저 2급/3급 과정을 듣게 되었습니다. 처음엔 막연하게 신청했었지만 교육을 듣다보니 서비스라는 영역에 대해 심도있게 알게된 것 같습니다. 서비스라는 영역은 2000년대 이후 부터 지금까지 매우 중요한 영역이 되었으며 형체가 없고 가변적인 특징이 있습니다. 이는 제품과는 다른 서비스만의 특징입니다.
강사님께서는 서비스 마인드와 비즈니스 매너에 대해 설명해주셨는데 평소에 접할 수 없었던 교육이라 흥미로웠습니다. 가장 흥미로웠던 것은 MOT실습이었습니다. MOT는 고객접점분석으로써 MOT의 요소는 하드웨어와 소프트웨어, 휴먼웨어가 있습니다. 이론을 배운 후 저희는 MOT기법을 활용해 실제 음식점을 분석하는 실습을 하였습니다. 저희는 칸다소바에서 식사를 하면서 미스테리 쇼퍼가 되어 음식점을 둘러보았습니다. 그 이후 내용을 정리하고 평점도 매겨보았습니다.
마지막으로 DISC 검사를 통해 자신의 행동유형을 간단하게 진단해 보았습니다. DISC검사는 Moustn박사가 만든 행동유형분석으로 인간이 환경과 자신을 인식하고 이에 따라 4가지 형태로 행동을 한다는 이론입니다. 진단 이후 저와 다른 분들의 유형을 비교해보며 이야기를 나누었고 생각보다 이 이론이 잘 맞아떨어져서(?) 흥미로웠습니다.
강사님께서 이론과 실습에 대해 친절하게 설명해주셔서 좋았고 앞으로 다른 과정에도 관심을 가질 예정입니다.
|
