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[서울본사] 163기 서비스매니저 2(3)급 수강후기
KCDI  (admin) 2019-11-07 113

서비스매니저 수강한

수강생이 블로그에 올려주신 수강후기입니다.

https://blog.naver.com/fang1028/221700310244

 

 

안녕하세요!! 한국커리어개발원 서포터즈4기 활동중인 이해성입니다.

서비스매니저2(3)급 교육과정을 수강하고 자격증까지 취득했습니다.
이에 따른 교육 후기를 말씀드리겠습니다.
 
 

먼저 강사님이 수업을 하기 앞서 서비스매니저 과정책을 주셔서 살펴보았습니다!! 목차가 총 5개로 이루어져있으며 이론수업과 팀 실습교육도 있습니다.
1DAY 과정도 있고 2DAY 과정도 있는데 과정에 따라서 교육 과정이 조금 달라지는 것 같습니다!
그리고 자격증 취득 신청은 '한국서비스평가원'에 들어가셔서 교육신청을 하신 다음에 원서접수를 PC로 인터넷 익스플로어 창으로 하셔야합니다!! 회원가입 후에 '교육신청, 2급, 3급' 이렇게 총 3번 신청을 하셔야 합니다.

 

 

서비스매니저 수강과정을 말씀드리도록 하겠습니다!!


저는 한국서비스평가원이 주최하는 서비스매니저 163기에 수강하게 되었습니다.
먼저 서비스란 무엇인지와 서비스의 특징, 고객의 유형,  서비스에 필요한 기본이라 할 수 있는 예절과 복장 등을 배웠습니다.


다음으로 커뮤니케이션을 배우고 DISC 검사를 통해 총 4개의 유형을 구분하여 각자에 맞는 성향에 따라 응대 방법을 배웠습니다. DISC 검사를 처음해봤는데 이런 검사를 좋아하는지라 되게 흥미로웠고 사람에 따라 은근 맞는게 있어서 신기했습니다 ㅎㅎㅎ.

 

 

마지막으로는 고객접점(MOT)로 고객만족 3요소와 팀 실습활동을 진행했습니다! 같이 수업듣는 분들중에서 기업에서 교육을 받으러 오신 분들이 계신데 기업에서 담당하고 있는 외식업 중에 하나인 '칸다소바'를 점심시간에 함께 방문해서 식사를 한 다음에 위 사진과 같이 실습활동을 했습니다!
고객만족 3요소인 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어로 나눠서 각각의 장단점을 분석하여 현 상황을 확인하고 좀 더 발전하기 위해서 극복해야할 점을 알아낼 수 있는 좋은 활동이라고 생각합니다.

 

 

마지막으로 서비스매니저 2(3)급 자격증 취득에 필요한 정보를 말씀드리도록 하겠습니다!


위 사진에 대략적인 자격증 발급 방법이 있습니다. 이 외에 필기시험을 보는데 60점을 넘기면 3급 취득이 가능하고 70점이 넘으면 2급을 취득하실 수 있습니다! 그리고 실습보고서를 '한국서비스평가원'에 제출해야합니다. 참고로 서비스매니저는 민간 자격증이기 때문에 주최하는 기관이 여러 곳이라서 한국커리어개발원이 주최하는 과정은 '한국서비스평가원'에서 확인해야합니다!!


자격증 발급일은 강사님과 같이 듣는 수강생들과 함께 조율하여 가능한 최대히 빨리 발급받으실 수 있습니다.

 

 

 

저는 위와 같이 서비스매니저 2(3)급을 취득했습니다!! 한국커리어개발원에서 주최하는 직무교육과정을 처음으로 수강하여 자격증까지 취득했는데 난생처음으로 제가 직접 알아보고 공부까지 하여 얻은 성과라서 뿌듯합니다 ㅎㅎㅎ.
진로가 불확실하고 취업을 위해서 할만한 준비할 것이 마땅히 없으시다면 직무교육을 통해서 수료증도 받고 자격증도 취득하는 것을 적극 추천합니다!!

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