[성신여대 경력개발센터 주관] 서비스매니저 과정 수강후기.

교육일시 : 2017.2.27~2017.2.28, 2일간

교육장소 : 성신여자대학교 수정캠퍼스 성신관 713호

교육인원 : 19명

성신여자대학교 학생들이 직접 작성한 수강후기입니다.

서비스분야에 평소에 관심이 많았고, 서비스에 관한 이론학습뿐만 아니라 실습도 병행해보고 싶어 참가하게 되었다. 서비스의 다양한 사례를 접해볼 수 있을 것 같아서 신청했다. 인적 서비스만이 서비스가 아니고 고객을 편리하게 해주는 모든 활동이 서비스가 될 수 있다는 것을 다시금 느꼈다. 고객에게 어떠한 서비스를 대하느냐에 따라 결과는 다양해진다. 직접 서비스를 실행하고 있는 기업을 방문하여 실제 어떻게 이뤄지는지 심도 깊게 살펴볼 수 있었다. 추후에도 미스테리쇼퍼 역할을 하여 보고서를 작성하는 활동을 꾸준히 이어나갈 것이다. '서비스강사과정' 교육이수를 할 것이다. 

미디어커뮤니케이션학과 강ㅇㅇ

평소 서비스에 대한 교육을 받고 싶었다. 학교에서 하는 서비스매니저라는 좋은 프로그램을 보고, 자격증도 취득하고 수업을 듣고자 신청하게 되었다. 추후에 서비스직군에 취업을 희망하기에 참가하게 되었다. “서비스”의 개념에 대한 전반적이 이해가 이루어져서 좋았고, 서비스 직군에서 배운 점을 활용할 수 있을 것 같다. 일상생활 속에서 활용 가능한 “매너” 역시 배울 수 있었다. 서비스 직군에 취업 시 긍정적으로 작용할 것 같다. 자격증과 수료증란에 기재할 것이며 추후 자기소개서 작성 시 스토리텔링에 활용할 것이다.

영어영문학과 김ㅇㅇ

서비스분야의 취업을 위하여 서비스매니저 자격증을 취득하려고 참가하게 되었다. 고객의 입장에서 서비스를 평가해봄으로 고객의 니즈를 더욱 잘 알 수 있을 것 같다. 서비스의 스펙트럼을 인적차원에서 물리적인 차원과 제도적인 차원까지 확장시키게 되었다. 스스로 좋은 서비스에 대한 기준을 만들었다. 추후 서비스매니저 자격증을 활용하여 자기소개서를 작성할 것이다. 서비스매니저 자격증을 이력서에 기입하여 취업할 것이며, 앞으로 서비스 분야에 취업하여 배운 내용을 적용시킬 것이다.

식품영양학과 박ㅇㅇ

평소 서비스직에 대한 관심이 많았는데 서비스에 대해 제대로 알고 싶었는데 좋은 프로그램이 있어서 참여하게 되었다. 서비스직으로의 취직에 도움이 될 자격증 취득을 하고 싶었기에 더욱 기대감이 컸다. 비즈니스 매너를 통해 고객을 대할 때 조금 더 전문적으로 응대 할 수 있을 것 같습니다. 직접 MOT 를 분석해 보았는데 사소한 것이지만 다양한 요소들을 통해 평가되는 것을 느꼈습니다. 후에 서비스 직종에 취업하게 된다면 사소한 것이라도 빠뜨리지 않고 신경을 써 고객을 만족하게 해야겠다는 생각을 했습니다. DISC 유형을 통해 어떠한 고객들에게 어떻게 대처해야 하는지 파악하고 활용할 계획입니다. 전화로 고객을 응대 할 때 서비스매니저 과정에서 배운 전화응대방법을 활용할 계획입니다.

법학과 박ㅇㅇ

서비스에 대해 궁금했고, 서비스매니저 과정을 통해 좀더 전문적인 역량을 쌓고 싶었다. 또한, 고객서비스 접점에 필요한 서비스 전문가로서의 역량을 얻고 싶었다. 이미지메이킹 프로그램을 통해서 나의 이미지를 진단해 볼 수 있었다. DISC검사를 통해서 나의 성향을 알아볼 수 있었다. MOT 실습을 통해 직접 활동하면서 더욱 확실하게 이해하고 배울 수 있어서 좋았다.서비스직에 대해서도 생각해보게 되었다. 취업준비를 할 때 도움이 될 것 같다. 취업 후 이번 교육을 통해 배운것을 토대로 좋은 성과를 낼 수 있을 것 같다.

생명과학과 정ㅇㅇ

금융권 취업을 희망하기에 고객 접점 서비스 및 서비스 매니저에 대한 궁금증으로 참여하게 되었습니다. 저는 평소 컴플레인을 거의 하지 않는 고객입니다. 그래서 서비스를 제공받거나 제공하는 입장에서 지나치고 간과했던 부분이 많았다는 점을 느끼게 되었습니다. 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공하기 위해 면밀히 살피고 배운 내용을 바탕으로 관심업계에 매장 조사를 한번 해봐야겠다는 생각이 들었습니다. 특히 MOT 실습과정이 무척 흥미롭고 도움이 많이 되었습니다. MOT를 이용하여 관심 업계에 대한 매장조사를 진행한 후 자소서에 어필할 계획입니다.

법학과 홍ㅇㅇ

서비스 직무에서 좀 더 구체적인 역량을 배우고, 기업의 서비스를 이해하기 위해 참여하게 되었다. 또한, 어떤 고객들을 어떻게 다루어야 하는지 궁금해서 신청하게 되었습니다. 이 과정으로 어떠한 일이 있어도 서비스매니저는 스스로의 감정을 자재해야 한다는 것을 배울 수 있었고, 서비스의 질은 그 기업의 정신이라는 것을 알게 되었다. 아무리 아르바이트라도 자신이 기업의 얼굴이라는 것을 인식하며 근무해야 한다는 것을 깨달았다. 고객접점 MOT의 제대로 된 뜻을 알고 매 순간 변하지 않는 서비스를 제공할 것이다. 또한 해당기업이 원하는 맞춤서비스를 파악하여 실행할 것이며, 양질의 서비스를 제공하기 위해 내면의 실력 또한 증진할 것이다.

메이크업디자인학과 차ㅇㅇ

서비스 매니저로서의 역량을 키우기 위해 참가했다. 이론적인 부분과 실무적인 부분 두 가지를 한 번에 파악할 수 있었기 때문에 좋은 프로그램이라고 생각한다. 취업을 했을 경우 고객에 대한 서비스 마인드를 키우기에 적합하다고 생각한다. 이 과정을 통해 전반적인 매너와 고객에 대한 응대 방법을 배웠으며, 고객에 대한 서비스 마인드를 키웠다. 고객 응대할 때 놓칠 수 있는 부분에 대해 다시 생각할 수 있었다. 실습했을 때, 산업적인 분석과 서비스 분석을 한 것을 자기소개서에 활용할 예정이다. 실제로 회사에서 근무했을 때 내부고객과 외부고객에 응대할 때 효과적으로 활용할 예정이다.

경제학과 조ㅇㅇ