[상지대 취업지원센터 주관] 제 1기 서비스매니저 과정 수강후기

교육일시 : 2016.11.19~2016.11.20 , 2일간

교육장소 : 상지대학교 동악관 2104호

교육인원 : 26명

상지대학교 학생들이 직접 작성한 수강후기입니다.

서비스직무로 취업 하기 위해 이 자격증에 관심이 생겨 교육을 듣게 되었다. 전문화된 서비스교육을 배우고 싶었다. 관광학부와 연관된 수업이라 흥미로울 것 같아 교육을 참여하게 되었다. 팀 활동을 하며 서비스 라는 것에 대해 더 자세하고 체계적으로 배울 수 있었다. 고객의 입장에서 고객을 위한 서비스를 제공하는 법을 배울 수 있어 좋은 강의였다고 생각한다. 서비스에 대한 매뉴얼, 미스터리 쇼퍼 등 서비스에 대한 세세한 정보를 얻을 수 있었다. 팀 활동을 하게 된 계기로 자기소개서에 팀워크 활동에 대한 글을 작성 할 것 이다. 관광분야로 취업 할 때 서비스매니저 자격증으로 서비스에 대한 나의 관심표현을 보여 줄 것이다. 이 교육프로그램에서 알게된 서비스에 대한 지식을 서비스분야로 취업하여 고객을 응대 할 때 사용 할 것이다.

관광학부 곽ㅇㅇ

서비스 매니저2급 자격증 취득을 위해서 신청하게 되었습니다. 관광학과라 서비스 직무실무에 대해 조금 더 공부하고 싶었습니다. 동기부여가 조금 필요했습니다. 강사님의 쉽고 재미있는 강의로 기존에 알던 내용도 있었지만 확실한 이론을 배우게 되었습니다. 이틀 동안 시간가는 줄 몰랐을 정도로 유익한 시간 이였고, 평가를 하게 되면서 내가 나중에 일 할 때 많은 부분을 신경 써야 된다는 것을 알게 되었습니다. 개선점이나 내가 고쳤으면 좋겠다 생각한 요소들을 나도 기억하여 나중에 고객 응대 시 친절한 서비스로 고객감동을 느끼게 해주고 싶다. 또 내가 나중에 매니저나 최고 관리인이 되었을 때, 지금 배운걸 기본적으로 충분히 활용 할 수 있을 것이다. 

관광학부 구ㅇㅇ

평소에 관심 있는 ‘서비스’ 프로그램이 있어 흥미를 가지게 되었다. 단순한 프로그램이 아닌 ‘서비스 매니저 자격증’ 취득 과정이라고 하여 참가를 하였다. 나의 미래에 스팩 한 부분이 될 수 있을 것 같았다. 전공과는 조금 다른 분야라서 색다르게 느껴졌다.   서비스가 일상 속에서 중요하며 큰 부분이라는 것을 깨달았다. 실생활에서도 활용을 할 수 있을 것 같다. 전공과 연관되어 있지 않아, 서비스에 관한 공부를 할 계획이다. 아르바이트와 같은 실무를 통하여 서비스를 더 알아갈 생각이다. 이력서 작성시, 이 부분에 관하여 작성을 할 것이다.

관광학부 문ㅇㅇ

서비스 매니저과정을 이수하고 자격증을 취득하기 위하여 참가하였습니다. 전공과목에서 배운 내용이지만 자격증화시켜 취업에 도움을 얻고자 참가하였습니다. 서비스는 인간관계 사회생활에서 꼭 필요한 부분이라고 생각하여 참가하였습니다. 첫인상이 중요할 뿐만 아니라 고객과 기업이 만나는 매 순간이 중요하다는 것을 알았습니다.. 기업에 입장과 고객의 입장에서  둘 다 만족을 얻기 위해 ,제공하기 위해 노력해야 할 것 같습니다. 또한 같은 학교지만 모르는 분들과 어울리고 의견을 나누고 토론하는 과정에서 많은 것을 느끼고 배웠습니다. 서비스 매니저 과정에서  습득한 나의 성향을 바탕으로 장점을 더욱 살리고 단점은 보완해 가면서 사회 나가서 인간관계에 대해 서비스적 마인드를 가지고 고객을 대하며 주변 사람들에게 칭찬을 잘 하도록 연습을 할 것 같습니다. 또한 첫인상의 중요함으로 용도를 항상 단정하게 하고 나의 이미지를 좋게 할 수 있는 방법을 생각해야 될 것 같습니다.

관광학부 예ㅇㅇ

관광계열 학과에 맞춰 서비스 관련 직종으로 취업을 생각합니다. 서비스 직종에 있어서는 기본적으로 서비스마인드와 매너를 배워야 한다고 생각합니다.서비스 매니저 과정을 통해 고객접점의 과정을 학습하고자 하였습니다. 고객접점에 대한 개념과 이해를 직접 답사와 보고서 형식을 통해 깊이 있게 알게 되었고, 인사와 명함, 매너와 전화응대, 대화화법의 스킬을 배우면서 취업준비에 도움이 많이 되었습니다. 고객과 매니저의 역할을 바꾸면서 행하면서 두 가지 시선으로 살펴 기업분석을 하였습니다. 자기소개서에 서비스마인드 자격증 취득을 넣어 활용할 것이며, 서비스매니저과정에서 배운 학습내용을 토대로 취직 후 실제적으로 실천할 것 입니다. 차후. 고객의 시선과 매니저로써의 시선으로 보아 고객의 불만을 최소화하여 서비스를 제공할 것입니다.

관광학부 이ㅇㅇ

방학 때 인턴을 나가는데 그전에 서비스에 대해서 배우고 싶었습니다. 이런 수업을 한번쯤 듣는 것이 더 좋을 것 같다는 생각을 했습니다. 이유나강사님이 너무 설명을 잘해주시고 수업을 지루하지 않게 해주셔서 너무 잘 들은 것 같습니다. 서비스에 대해서 더 자세히 알고 조별모임을 통해 더 잘 느낄 수 있어서 좋았습니다. 수업자체가 그냥 너무 좋았습니다.  다시 한번 이 강의를 하신다면 아이들에게 정말 꼭 추천해주고 싶은 강의입니다. 인턴을 나가서 배운 것을 잘 활용해 보겠습니다.

중국학과 최ㅇㅇ

관광학부에 속해있는 호텔컨벤션학과로 서비스 매니저라는 자격증을 취득 함으로서 서비스 전문가로서의 입증을 나타내고 싶어서 참가하게 되었습니다. 서비스라는 것이 어떻게 보면 일상생활에서 늘 일어나는 것임에도 불구하고 이렇게 자격증이 있고 조금의 공부를 필요로 하고 해야 한다는 것에 오히려 뿌듯하고 기뻤습니다. 이틀간 배운 수업을 바탕으로 조금 더 서비스에 대한 의식을 상기시켜서 전공 공부와 접목시켜 앎을 넓혀갈 것 입니다.

관광학부 진ㅇㅇ

서비스에 대해 더욱 잘 알고 싶었고, 자격증 획득을 하여 나의 커리어를 쌓고, 교육과정 중 실습부분의 내용이 마음에 들어서 수강하게 되었습니다. 서비스의 중요특징에 대해 자세히 알 수 있는 기회였고,조별과제를 통해 사람마다 행동유형의 특징이 구별될 수 있다는 것을 배우게 되었습니다. 실습과정을 통해서 mot의 중요함을 느끼게 되었습니다. 향후 서비스 직무 직업군에 취업해서 원만한 대인관계 및 고객상대 전략으로 많은 활용을 할 것입니다.

의료경영학과 이ㅇㅇ