[동신대 학생경력개발팀 주관] 제 12기 서비스매니저 과정 수강후기

교육일시 : 2016.12.22~2016.12.23, 2일간

교육장소 : 동신대학교 정보전산센터 302호

교육인원 : 14명

동신대학교 학생들이 직접 작성한 수강후기입니다.

평소 서비스를 자주 접하다 보니 자세한 교육이 필요했다. 전공을 살리기 위해 서비스매니저 교육을 통해 좀 더 취업을 도움이 되었으면 했다. 서비스매니저 교육을 통해 서비스직을 좀 더 쉽게 다가 갈 수 있는 기회였다. 기본적인 이미지메이킹이나 고객응대 법을 실습을 통해 경험하면서 큰 도움이 되었다. 여러 조원들과 매장을 방문해 MOT를 분석하면서 대화를 많이 하며 자신감을 얻었다. 서비스매니저 자격증을 통해 좀 더 취업에 도움이 되고 서비스직에 쉽게 다가갈 거다.

보석귀금속학과 김ㅇㅇ

학교에서 자격증을 취득할 수 있는 좋은 기회를 만들어 주어서 참가하게 되었습니다. 다른 곳에서는 접하기 힘든 자격증 수업을 들을 수 있기 때문에 참가하게 되었습니다. 학교에서 돈을 지원해주어 혼자 찾아가서 듣는 거보다 시간적으로나 더 좋은 기회이기 때문에 훨씬 좋았습니다. 또한 서비스에 대해 보다 깊이 알아가는 시간이 되어서 좋았다. 고객접점 서비스를 MOT분석을 통해 계획해보는 시간을 갖고 배울 수 있어 좋았다. 좋은 기회를 통해 재미있게 자격증을 취득하게 되어 좋았습니다. 서비스업종 직업에 취업에 필요한 자격증이라고 생각이 되어 미래 취업에 쓰일 거 같다. 배운 대로 나중에 내가 일을 할 때 고객을 위한 서비스를 할 수 있을 거 같다.

중국어학과 김ㅇㅇ

처음 접하는 자격증이라 관심이 갔다. 서비스매니저라는 업을 통해 어떤 방식으로 보게 되는지 알고 싶었다. 많을걸 배우고 싶은 학구열에 의해 참가하게 되었다. 단순히 자격증을 따는 과정이 아니라 실제로 경험하고 실습을 해보면서 많은걸 배울 수 있었다. 사람과 대면할 때, 일상생활에 사소한 것도 이미지에 영향을 끼친다는 것을 알았다. 서비스에 관해 관심이 있었는데 많은 자원을 얻어갈 수 있었다 서비스계열의 다른 프로그램 자격증이 있다면 찾아보고 취득하고 싶다. 서비스 쪽 일을 하게 될 때 좋은 스펙이 될 수 있을 거 같다.

방송연예학과 김ㅇㅇ

항공서비스학과를 다니고 있지만 더 나은 서비스를 배우고 싶었다. 내가 서비스인 이라고 생각했을 때 더 최상의 서비스는 어떠한 것 인가를 배우고 싶었다. 서비스가 이루어지는 과정과 고객접점의 개념을 확립할 수 있었다. 고객이 좋은 서비스를 받지 못 하였을 때의 대처법을 배울 수 있어서 좋았다. 항상 웃음을 띄운 표정과 인사 그리고 쿠션어를 사용해 부드러운 사람이 될 것이다.비즈니스 매너를 배우며 일상생활에서 기본적인 매너를 지키고, 명함을 주고 받을 때에 실수하지 않고 예의 있는 행동을 취할 것이다.

항공서비스학과 백ㅇㅇ

처음에는 친구가 함께 하자고해서 참여에 대해 생각함. ‘서비스매니저 자격증’에 대해 찾아보고 관심이 생겨 교육에 참여하게 되었다. 그냥 단순히 서비스에 대해서 배우는 줄 알았는데 생각보다 광범위하게 배워서 신기했다. 짧은 시간이었지만 서비스 매니저가 무슨 일을 하는지 깊게 배운 것 같아서 좋았다. 강사님도 너무 좋으셨고 조원들도 모두 착하고 열심히 참여해서 어려움 없이 즐겁게 한 것 같다. 서비스 관련직 아르바이트를 할 때 보여줄 수 있을 것 같고, 나중에 판매직에 취업을 하려 할 때 하나의 경험이 될 수 있을 것이다.

보석귀금속학과 남ㅇㅇ

서비스에 대해 더 자세히 알고 싶고, 서비스가 이루어 지는 과정을 알고 주의할 점을 배우기 위해서 참여하였다. 더 좋은 서비스를 제공하려면 갖추어야 할 점을 배우기 위해서MOT가 무엇인지 배우고 접점의 개념을 확립할 수 있었다. 서비스에서의 기본을 다지고 실제 상황에서 비교해 볼 수 있어 새로웠다. 커뮤니케이션의 중요성을 알고 쿠션언어의 이점과 실제 상황에서의 대입이 생각보다 쉽지 않다는 걸 배웠다. 사회생활에서 기본인 인사와 미소를 항상 몸에 익히고 다닐 것이다. 어려운 상황에 처하게 될 때 쿠션언어를 사용하여 보다 쉽게 해결해 나갈 수 있을 것 같다. 명함예절을 통해 명함을 주고 받을 때에 실수하지 않고 예의 있는 행동을 취할 것이다.

항공서비스학과 오ㅇㅇ

경찰행정학과지만 영업사원이나 사원관리 쪽으로 진로를 생각하여 필요한 자격증 일 것 같아서 참여하였다. 또한 필요한 자격증을 학교의 지원으로 싼 가격에 빠르게 딸 수 있어서 좋았다. 최소시간에 자격증을 취득할 수 있어서 기본 서비스뿐만 아니라 사회에서도 필요한 명함 교환방법이나 인사방법 등을 알 수 있어서 좋았다. 실무 교육을 통해서 내가 당연히 받아야 할 서비스를 알아보고 평가할 수 있어서 좋았다. 교육을 들으면서 팀 활동의 중요성을 다시 한번 느꼈다. 사원관리업무 또는 영업사원, 기타 관련 회사에 취직을 할 때 사용할 것이다.

경찰행정학과 유ㅇㅇ

요즘은 어느 곳 에서나 서비스를 필요로 하기 때문에 교육을 받는 게 좋다고 생각하였는데, 학교에서 좋은 프로그램을 지원해줘서 신청하였다. 자격증은 다다익선이라고 생각한다. 지금 학교에서 근로장학생으로 일하고 있는데 전화응대나 민원 등 사람을 상대로 서비스를 하는데 지금까지 잘해온 점도 있고 고쳐야 할 점도 있다는 것을 배웠다. 내가 알고 있던 것이 정답은 아니다. 이 과정을 통해 서비스적인 측면을 일상생활 또는 취업 후 잘 활용 해야겠다.

한약재산업학과 조ㅇㅇ