[서울여대 취업경력개발팀 주관] 제4기 서비스매니저 수강후기

교육일시 : 2016.11.14~2016.11.18, 5일간

교육장소 : 서울여자대학교 50주년기념관 521호

교육인원 : 38명

서울여자대학교 학생들이 직접작성한 수강후기입니다.

서비스를 하는 사람의 마음가짐을 알 수 있어 좋았고, 여러 실습을 통해 생동감 있는 교육이었다.사회생활을 할 때 알아야 할 매너를 배울 수 있어서 좋았다. 서비스를 하는 사람으로서 갖춰야 할 기본적인 소양을 배울 수 있었다. 보고서를 작성하면서 매장에 직접 나가서 체험한 것이 새로운 시각으로 보기 좋은 경험이었다. 향후 취업할 때 이력서에 기재 할 것이며, 서비스직에 종사하게 될 때, 배운 내용 활용할 것이다. 뿐만 아니라 교육에서 익힌 매너로 뛰어난 서비스 매니저가 되도록 노력할 것이다. 또 다른 서비스 관련 직무 수업도 들어보고 싶다.

아동학과 김ㅇㅇ

서비스는 어떤 기업이든지 중요하게 생각하는 요소이기 때문에 이에 대한 역량을 기르기 위해서 시작하였습니다. 서비스 과정 중에서도 MOT에 대해서 집중적으로 다루어 주시는 것 같아서 참가해보고 싶었습니다. 교육을 들은 후, 서비스에 대한 개념은 다양하고, 다양한 만큼 갖추어야 할 자세 또한 많다는 것을 다시 한 번 알 수 있었습니다. 또한 서비스는 직접적인 접촉으로도 이루어 지고, 간접적인 측면으로도 이루어 지기 때문에 기업은 여러 측면으로 서비스를 위한 노력을 해야 한다는 것을 느꼈습니다. 특히 이번 기회를 통해서 서비스가 내부직원들에게도 잘 이루어진다면, 회사에 대한 직원의 헌신과 마음가짐이 달라지기 때문에 더욱 중요하다고 생각했습니다. 저는 서비스에 대해서 관심을 가지고 지켜보아 왔기에, 이를 더 잘 활용할 수 있도록 꾸준히 자기계발을 할 것입니다. 자기소개서를 쓸 때도 서비스매니저 강의를 통해 얻을 수 있었던 역량을 토대로 써보려고 합니다. 면접을 보게 된다면, 서비스분야의 질문을 관련해서 답할 수 있도록 질문들과 잘 연결시키려고 합니다.

의류학과 이ㅇㅇ

취업 준비 중에 다른 사람들과 차별화된 자격증이 될 수 있다고 생각하였기 때문에 신청하였습니다. 서비스 직종을 준비하고 있기 때문에 자격증을 따지 못하더라도 강의를 들어보고 싶었습니다. 아르바이트를 할 때는 몰랐던 서비스의 세부적인 부분을 알 수 있었고, MOT라는 것을 들어보기만 했는데, 수업시간에 배운 것과 같이 많은 생각할 점이 있다는 것을 알게 되었습니다. 서비스업에 대해 새롭게 생각하게 되었고, 직업에 대해 생각할 수 있는 시간이 되어 미래를 생각함에 있어서도 도움이 되었습니다. 이후 서비스 직종의 아르바이트를 하며 배운 내용을 적용해 볼 것이고, 자기소개서를 작성할 때, 강사님이 말씀해주신 경험담을 되새기며 나의 경우에 맞게 활용할 것입니다. CS매니저라는 직업에도 도전해보고 싶은데, 이 때 유용하게 활용할 수 있을 것입니다.

식품영양학과 송ㅇㅇ

처음엔 지인이 같이 듣자해서 들었다. 마침 cs리더스를 준비하던 중이었고 같이 들으면 도움이 될 것 같았다. 이론이 아니라 실전에 투입되고, 직접 겪고 토의를 하면서 서비스 마인드에 대해 더 자세히 알게 됐고 MOT 가 서비스에 있어서 얼마나 중요한지를 깨달았다. 6년간의 서비스업 경험과 cs리더스 자격증에 접목하여 ‘서비스’ 마인드에 대해 경쟁령을 보여줄 수 있는 방안으로 사용할 것이다.

경영학과 정ㅇㅇ

모든 직무에 있어 서비스매니저 교육이 필수적이라 생각하여 참가했습니다. 서비스의 가치가 높아짐에 따라 이 교육을 통해 서비스 기초를 다질 수 있다고 생각했습니다. 사람들이 진정으로 원하는 서비스에 대해 궁금했습니다. 이 과정을 통해 사회에서 지켜야할 매너와 에티켓, 상황과 사람에 따라 다르게 행동을 취하는 방법을 알게 되었습니다. 실습을 통해 고객의 입장에서 사소한 것을 관찰하여 발전방향을 생각해보는 시간이 유익했습니다 사회에서 다양한 사람과 상황에 따라 어떻게 행동해야 하는지 성향에 따라 어떤 방식으로 다가가야 하는지 배웠습니다. 앞으로 고객의 시선에서 환경을 바라보며 개선할 점을 찾는 방법을 활용할 것입니다.

경제학과 황ㅇㅇ

서비스관련 분야에 취직을 목표로 하고 있어서 전문적으로 서비스에 대해 알아보고 싶었습니다.또한, 취업관련 자격증 취득을 목적으로 참가했습니다. 직접 고객의 입장으로 서비스를 평가하고 서비스란 무엇인가에 대해 생각해보는 좋은 기회가 되었습니다. 팀원들과 비슷한 분야를 꿈꾸며 서로의 꿈을 공유할 수 있어서 더욱 좋은 시간이였던 것 같습니다. 자격증 취득을 바탕으로 취업 준비 중 노력했던 점을 나타낼 수 있을 것 같습니다. 수업을 통해 배운 점을 서비스 분야에 취직 시 활용할 수 있을 것 같습니다.

중어중문학과 최ㅇㅇ

서비스에 대한 깊이 있는 이해를 위해 취업, 서비스 직에 대해 관심이 있어서 참가하였습니다. 서비스 매니저가 가져야 할 자세와 그룹활동을 통해 각자가 생각하는 서비스의 다양한 측면을 공유할 수 있어서 좋았다. 명함 교환, 올바른 인사, 쿠션 화법 등 실용적인 서비스 자세와 행동을 익힐 수 있었다. MOT와 같이 이론적인 부분을 직접 실습해 볼 수 있어서 좋았습니다. 그리고 미소연습, 자세연습 등이 중요함을 깨달았고, 서비스가 기업에 얼마나 많은 영향을 미치는 지 배울 수 있었습니다. 취업활동 시 자기소개서에 기입 비서, 호텔, 승무원 분야에서 요긴하게 사용 될 것이라고 생각합니다.

경영학과 강ㅇㅇ

평소 영업관리 직무에 대해 관심이 있어서 서비스에 대한 기초를 알고 싶고, 전문적으로 서비스에 대한 교육과정에 참가하고 싶어서 참여하였습니다. 평가하기 위해 매장을 방문한 것이기 때문에 더욱 세세한 부분까지 관찰할 수 있었다. 미흡한 점이 많았는데 이들을 모두 개선한다면 더욱 발전할 수 있을 거라고 생각한다. 나중에 서비스직에서 근무할 때 이 경험을 떠올리며 적극적으로 해야 겠다. 향후 취업 시 서비스에 대한 기초를 배웠다는 점을 어필을 할 것이다.

경영학과 표ㅇㅇ