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식스 시그마라는 용어를 알게된 계기는 인터넷에서 기사를 읽으면서입니다. 그리고 경영학과 수업을 들으면서 식스 시그마라는 제조업체에서 시작하여 경영 혁신 방법으로서 좋은 툴이라는 것을 알게 되었습니다.
하지만 식스 시그마에 관련된 개론서를 읽어도 정리가 되지 않고 그저 통계를 잘하면 되는 방법론으로 알고 있었습니다.
그러다 우연한 기회에 이번 이론 및 프로젝트 실습할 기회를 잡을 수 있었습니다.
실습이 진행 될 수록 통계는 단순히 커다란 저희가 실습했던 목표에서는 고객 만족이라는 최종점을 향해서 달려가는 툴이라는 것을 알았습니다.
그것보다는 고객의 니즈를 찾기 위한 회의 그리고 창의적인 아이디어, 공정에 대한 전체적인 이해가 선행 되어야 한다는 것을 알았습니다.
비록 충분치 못한 시간과 공간의 제약이 있었지만 식스 시그마라는 현존하는 제일 좋은 경영혁신 방법을 체험해 본 것에 깊은 의의를 가집니다.
만약 여건이 허락한다면 이러한 DMAIC의 모든 과정을 약식이 아닌 정식으로 실습을 해보았으면 좋겠습니다.
이틀간의 짧은 시간이 었지만 전체적인 모습을 만들어 간다는 것이 정말 좋은 경험이었습니다.
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