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서비스매니저을 수강한
수강생이 블로그에 올려주신 수강후기입니다.
https://blog.naver.com/syoksk/221191743053
1월12 ~13 9:00~18:00
학교에서 진행한 한국 커리어 개발원
서비스매니저 2급 자격증 과정을 수강했다.
서비스매니저 2급 자격증은
서비스기업의 영업/마케팅/경영지원 부문
취준생들을 위해 준비된 교육 과정이라고 한다~
무튼 교육을 듣기 위해
오랜만에 아침 일찍 학교로 고고!
수업은 이 책으로 진행!!
1일차에는 서비스 트렌드, 서비스 매니저의
역할, 서비스 접점 응대 스킬 등 이론적인 것을
많이 다루는 편이다!ㅎㅎ
강사님이 영상이나 사진을 많이 보여주셔서
이론을 배우는데도 덜 지루했다 ㅎㅎㅎ
서비스매니저 2/3급 자격증 상세 교육 과정
이렇게 직접 API 이미지 진단이나
행동 유형을 평가해보고 고객의 성향에
따라 어떤 서비스로 응대할 것인지
배우는 시간도 있었다! ^___^
둘째날은 고객접점(MOT)분석에 대한
교육후 조별 실습, 발표가 이루어진다!
조별로 점포를 설정하고 미스테리쇼퍼가
되어서 현장을 분석해보는 것이당!!!!
나중엔 이렇게 전지에 작성하고
발표와 피드백을 받는 시간도 있었다
우리조는 스타벅스로 기업을 선정했었음!
이후에는 이틀간 배운 내용을 토대로
자격증 시험을 본다! 60점 이상이면 3급
70점 이상이면 2급!!
보고서 까지 제출하면 서비스매니저 과정 끝!!!!
생각보다 많이 활용할 수 있을 것 같고
16시간의 교육과정이 보람찼던 것 같다
오늘 발표가 났는데
다행히 2급을 획득할 수 있었따 ^0^
즐겁게 서비스에 대해 배우고
자격증까지 딸 수 있어서 정말 굳굳!
다음엔 다른 프로그램도 참여해봐야겠당
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