[공채1기]제28기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2012년 3월 10일(토) ~ 3월 11일(일), 한국커리어개발원 대구지사)

 
<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.00%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 55.6%
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 33.3%
  (5) 기타___11.1%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 88.9%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 11.1%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 서비스 트렌드(마인드)___ 22.2% 
  (2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 11.1%
  (3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 0.00%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 66.7%

4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 55.6%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 44.4%
  (3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___0.00%
  (4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 44.4%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 33.3%  
  (3) 매우 유익했다. ___ 22.2%
  (4) 지루했다. ___ 0.00%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 44.4%   
  (2) 만족한다. ___ 44.4%   
  (3) 보통이었다. ___ 11.1%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 55.6%   
  (2) 만족한다. ___ 33.3%    
  (3) 보통이었다. ___ 11.1%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?