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[용산] 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2012년 7월 30일(월) ~ 8월 2일(화), 용산여성인력개발센터)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 13.3%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 13.3%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 6.7%
(5) 기타___66.7%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___53.3%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 20.0%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 26.7%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 서비스 트렌드(마인드)___ 6.7%
(2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 73.3%
(3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 6.7%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 13.3%
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 13.3%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 67.3%
(3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___13.3%
(4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 0.00%
(2) 흥미 진진했다. ___ 20.0%
(3) 매우 유익했다. ___ 66.7%
(4) 지루했다. ___ 6.7%
(5) 재미없었다. ___ 6.7%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 25.5%
(2) 만족한다. ___ 61.7%
(3) 보통이었다. ___ 12.8%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 6.7%
(2) 만족한다. ___ 53.3%
(3) 보통이었다. ___ 40.0%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 13.3%
(2) 만족한다. ___ 86.7%
(3) 보통이었다. ___10.6%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___73.3%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___26.7%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 80.0%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 20.0%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 6.7%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___13.3%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 0.00%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___6.7%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___6.7%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.0%
(7) 기타___0.0%
<교육 참가자 소감>
1. 현장실습을 통해서 불편한 점을 많이 발견할 수 있었습니다.
2. 교육내용은 좋았지만 젊은 층에 더 어울리는 교육이 아니었나 싶습니다. 잘 배웠습니다.
3. 우리가 살아가는데 꼭 필요한 부분이라고 생각합니다. 이런 과정이 온 국민이 필수 교양과목으로 배우면 좋겠다고 생각합니다.
4. 우리가 고객으로서 당연히 받아야할 서비스에 대해서 깊이 생각해 보지 않았는데 이 교육과정을 통해 고객의 권리나 서비스에 대해 잘 알게 되었습니다.
5. 처음 배우는 1회과정이라 조금 생소하지만 나름대로 열심히 배우려고 노력해야겠다는 마음이 앞서지고 교육후 많은 경험이 된 것 같습니다.
6. 고객의 입장뿐 아니라 기업의 주인으로서 생각하고, 바라볼 수 있는 기회가 저에게 큰 경험을 하게 했습니다.
7. 예쁘신 선생님들이 할머니들을 교육시키니 좀 거꾸로 된 느낌이었지만 재미있고 즐거웠습니다.
8. 팀구성 과제에서 다른사람의 태도, 행동을 보며 타산지석이 될 수 있었습니다. 발표로 인해 약간의 자신감을 얻었습니다. 자기 발전을 위해 많은 도움이 되었습니다.
9. 유익한 시간이 되었습니다. 삶의 기본을 짚어보는 시간이었습니다.
10. 그동안 몰랐던 서비스, 커뮤니케이션 등이 매우 유용했습니다. |
