[서울본사]38기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
( 2012년8월 11일(토) ~ 8월 12일(일) )
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 25.0%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.00%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 25.0%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 50.0%
(5) 기타___0.00%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 50.0%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 50.0%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 서비스 트렌드(마인드)___ 0.00%
(2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 75.0%
(3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 25.0%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 0.00
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 0.00%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 100%
(3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___0.00%
(4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 0.00%
(2) 흥미 진진했다. ___ 50.0%
(3) 매우 유익했다. ___ 25.0%
(4) 지루했다. ___ 0.00%
(5) 재미없었다. ___ 25.0%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 100%
(2) 만족한다. ___ 0.00%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 100%
(2) 만족한다. ___ 0.00%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 75.0%
(2) 만족한다. ___ 25.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___100%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 100%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 0.00%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___0.00%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 0.00%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 75.0%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___25.0%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.00%
(7) 기타___0.00%
<교육 참가자 소감>
1. 선생님께서 친절하게 잘 알려주셔서 좋았습니다.
2. 제가 발표를 잘 못하고 쑥스러움을 많이 타는데 이번과정을 통해 어떻게 해야 나아질지 곰곰히 생각해 보게 되었습니다. 많이 도움 되었습니다.
3. 많이 배워갑니다! 우선 선생님께서 항공관련 업무를 하셔서 그런 것인지 기본적인 제스쳐나 표정 등이 너무 좋았습니다. 목소리 톤도 수업에 집중하기 좋았습니다.
4. 커뮤니케이션 스킬과 남을 이해하려는 태도가 서비스를 수행할 때 가장 중요한 요인이라는 것을 느끼게 되었다.
