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제 10 기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 6월 4일(토) ~ 6월 5일(일), 2일과정, 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___0.00%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___0.00%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___0.00%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___15.0%
(5) 기타 : ___75.0%(교내홍보 포스터를 보고)
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___71.4%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___14.3%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___14.3%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___0%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 서비스 트렌드(마인드)___28.6%
(2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___28.6%
(3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___14.3%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___28.6%
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 네. 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___71.4%
(2) 네. 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___28.6%
(3) 아니오. 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴집니다. ___0%
(4) 아니오. 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___0%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___57.1%
(2) 흥미 진진했다. ___28.6%
(3) 매우 유익했다. ___14.3%
(4) 지루했다. ___0%
(5) 재미없었다. ___0%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___71.4%
(2) 만족한다. ___28.6%
(3) 보통이었다. ___0%
(4) 불만족스럽다. ___0%
(5) 매우 불만이다. ___0%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___71.4%
(2) 만족한다. ___28.6%
(3) 보통이었다. ___0%
(4) 불만족스럽다. ___0%
(5) 매우 불만이다. ___0%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___85.7%
(2) 만족한다. ___14.3%
(3) 보통이었다. ___0%
(4) 불만족스럽다. ___0%
(5) 매우 불만이다. ___0%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네___100%
(2) 아니오___0%
(3) 잘 모르겠다___0%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라
생각하십니까?
(1) 네___85.7%
(2) 아니오___0%
(3) 잘 모르겠다. ___14.3%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 접점 리더/매니저___0%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___0%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___0%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___14.3%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___14.3%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___57.1%
(7) 기타___14.3%
<교육 참가자 소감>
1. 실제적으로 직접 체험을 하고 평가를 할 수 있어서 재미있었고 유익했다고 생각합니다.
2. 교육과정을 통해 서비스 매니저로서의 기초 역량을 갖추는데 큰 도움이 되었고 MOT 실습 분석을 통해 업 서비스에 대한 문제점 및 해결방안 도출을 배웠다는 점에서 나 자신의 시야를 넓힐 수 있었고 뜻깊었던 시간을 가진것 같아 좋았습니다.
3. 고객접점분석을 통해 단순히 고객의 입장이 아닌 그 기업 차원에서 개선해야 할 사항들에 대해 구체적으로 생각할 수 있어서 많은 점을 배울 수 있는 시간이었습니다. |
