|
01.여러분이 CJ CGV 및 Multiplex Manager에 지원한 동기는 무엇인가요? ① CJ CGV가 아니면 안되는 이유 ② Multiplex Manager에 관심 갖게 된 계기 ③ Multiplex Manager 업무를 잘 수행할 수 있는 이유 (본인의 강점, 준비, 관련 경험에 근거)를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1000자)
=> 이 질문은 CJ제일제당과 같은 항목으로 CJ제일제당 자소서 작성법을 참조바랍니다.
02.여러분이 수행하거나 경험했던 최고/최악의 서비스를 한가지씩 작성하고, 그 이유를 작성해 주세요. ① 본인이 수행하거나 경험했던 최고의 서비스 사례와 그 이유 ② 본인이 수행하거나 경험했던 최악의 서비스 사례와 그 이유, 본인이라면 어떠한 서비스를 제공했을지에 대해 구체적으로 작성해 주세요. (1000자)
이 질문의 핵심은 서비스에 대한 평가기준을 묻는 질문입니다.
그렇다고 해서 굳이 CJ CGV의 서비스에 대한 평가기준을 제시할 이유는 없을 것 같습니다.
즉,
보편적인 측면에서의 서비스평가기준을 서론으로 먼저 제시하고 나서
이러한 평가기준으로 보았을때 어떤 경험이 최고였고 최악이었다는 의미로 각각의 경험을 작성해주면 됩니다.
저는 아래와 같은 3가지 측면에서의 서비스평가기준을 제시해 봅니다.
1.가격대비 품질 측면
누구나 가장 잘 알고 있는 내용이지고... 가격대비 품질 즉 서비스가치입니다.
2.서비스체계 및 종업원의 서비스수준측면
뭔가 주문절차에서 이용과정 및 종업원의 친절서비스 등입니다.
3.고객감동요인 측면
(최고) 전혀 기대하지도 않았는데... 제공해 주지 않아도 되는데... 뭔가의 특별한 서비스를 제공받았을 때
(최악) 말하지 않아도 당연한 것인데도 불구하고 준비가 되어 있지 않았거나 기대이하의 서비스를 제공받았을때
위와 같은 기준을 가지고
자신은 어떤 측면에서 서비스가 제공되어야 한다는 것을 서론으로 먼저 제시하고 나서
최고의 경험과 최악의 경험을 위 기준에 준하여 어떤 이유로 최고 최악이었다는 것으로 경험을 소개하면 됩니다. |
