[인터뷰] 서비스전문가(강사) 자격증

Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요. 35기 서비스강사 과정 수강생 심연입니다.
저는 1982년부터 지금 30년 동안 기상정보 서비스를 제공하는 일에 계속 일을 하고 있습니다.
먼저는 라디오 기상캐스터 생활을 25년 정도 했었고 5년 전부터는 기상 콜센터에서 상담에 관련된 총 책임을
맡아서 일을 하고 있습니다.
30년 생활동안 기상정보를 제공하는 전달자의 역할을 해왔다고 할 수 있습니다.

Q. 서비스전문가(강사) 과정을 수강하시게된 이유가 어떻게 되시나요?
A. 앞서 말씀드렸듯이 30년 동안 기상정보 서비스 현장에서 일을 해온 것은 분명한데
체계적인 고객 만족의 과정을 배우지 못했습니다.
늦었지만 지금이라도 이런 과정을 알게 되어서 저로써는 좋은 기회가 되었다고 생각됩니다.

Q. 여러 기관 중 한국커리어개발원 과정을 선택한 이유가 있으신가요?
A. 첫 번째로는 이름이 참 좋았습니다. 보통 무슨 아카데미 이런 이름이었는데 개발원, 평가원이라는 것이
굉장히 전문적이고 신뢰가 있게 다가왔습니다.
그리고 무엇보다도 민간기업임에도 불구하고 대기업이나 직업능력개발원에서 공인을 해준다는 점이
안정적인 자격증 취득 기관이라 생각하게 되었고 따라서 한국커리어개발원을 선택하게 되었습니다.

Q. 서비스전문가(강사) 과정을 수강하고 느끼신 점은 무엇인가요?
A. 첫 번째로는 전문적인 분야에서 자기의 능력을 펼치고 있는 강사님들을 보면서 부러웠습니다.
그리고 이런 강의를 통해서 무엇보다도 자신감을 얻었다는 점이 감사했습니다.
물론 현장에서 30년 동안 일을 해왔지만 체계적인 과정을 밞지 못했다는 아쉬움이 늘 존재했었는데
이번 기회를 통해서 저에게는 제 2의 자신감을 얻게 한 과정이 아니었나 생각됩니다.

Q. 6서비스전문가(강사) 과정을 앞으로 어떻게 활용하실 계획인가요?
A. 빨리 현장으로 돌아가서 우리 직원들에게 얼마나 더 효율적으로 전달해줄 것인지 고민하고,
지금 배운 과정들을 우리 직원들에게 확실하게 전달해주고 싶습니다.

Q. 취업을 준비하는 혹은 서비스강사과정을 수강하고 싶은 사람들에게 하고 싶은말이 있으신가요?
A. 취업을 준비하는 청년들이 외국어나 컴퓨터 등 여러가지 필수조건 자격증을 취득하고 있을 겁니다.
하지만 이제는 고객과 서비스의 시대에서 어느 직업을 선택하던 간에 서비스 관련 자격증은 필수라고 생각이 됩니다.
어떻게 보면 젊은 친구들이 취득해야할 자격증이 더 늘어났다고도 할 수 있지만
이 과정을 겪으면 앞으로 인생을 헤쳐나가는 것에 대해 어떤 힘든 일이 오더라고 이겨낼 수 있는 능력과 자신감을 얻을 수 있다고 생각이 됩니다.
친구들이 순간 순간을 인내하고 그리고 짧은 순간의 인내 나아가 긴 기간을 인내하는 계기로 삼았으면 좋겠습니다.
외국어나 컴퓨터 자격증도 좋지만 이 과정을 꼭 추천해주고 싶습니다.